안녕하세요 부산 뇌손상 재활병원 센텀이루다재활요양병원입니다.

병원에 입원해야 한다는 소식을 들었을 때, 마음속에 걱정과 불안이 가득 차오르는 건 당연한 일입니다. 특히 재활 치료는 긴 시간과 많은 인내가 필요하기에, 병원을 선택하는 과정에서도 자연스럽게 여러 가지 생각이 교차하게 됩니다. '정말 친절하게 대해줄까?', '이곳에서 우리 가족이 조금이라도 더 편안함을 느낄 수 있을까?'라는 질문들이 떠오르죠.

이런 마음, 누구보다 잘 알고 있습니다.

그래서 저희는 모든 직원들이 환자분들을 더 잘 이해할 수 있도록, 환자분들이 편안한 마음으로 치료에 집중할 수 있도록 친절 교육을 진행했습니다. 단순히 치료를 제공하는 공간을 넘어, 마음까지 보듬어 드리는 병원이 되기 위함입니다.

저희 이루다에서는 각 부서마다 의료 질 향상을 위해 노력하는 활동을 하고 있습니다. 행정부 QI팀에서는 ‘친절도 향상’을 목표로 올 해 여러 활동을 진행해왔는데요. 이번 직원 친절 교육도 그 중 하나로, 행정부 남윤영 대리님께서 발표를 맡아 주셨습니다.

 이번 교육을 통해 병원에서 환자와 보호자를 맞이하는 기본 자세와 태도에 대해 알 수 있었습니다. 특히 바람직한 인사법, 전화 응대, 대면 응대 등 일상에서 쉽게 적용할 수 있는 친절한 행동들이 소개되었습니다.

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 여러분도 아시다시피, 작은 미소나 따뜻한 인사 한마디가 전하는 힘은 생각보다 큽니다. 이번 교육을 통해, 저희 병원 직원들은 환자와 보호자분들께 진심을 담아 다가가는 법을 다시금 배우게 되었습니다.

직원들은 실제 상황을 재현한 영상을 보며 바람직한 응대 방법에 대해 배웠습니다. 이렇게 구체적인 사례를 통해 친절이란 무엇인지 이해하고 배우는 시간을 가졌습니다.

많은 직원들이 이번 교육에 적극적으로 참여했습니다. 환자분들이 부산 뇌손상 재활병원을 찾으시는 순간부터 따뜻함을 느낄 수 있도록, 저희 직원들이 한마음으로 모여 친절 서비스를 다듬어가고 있습니다.

센텀 이루다 재활요양병원은 환자 및 보호자분들께 편안함과 따뜻함을 전해드리기 위해 계속 노력하고 있습니다. 작은 변화들이 모여 큰 신뢰를 형성하고, 병원을 찾는 모든 분들에게 긍정적인 경험을 선사하는 것이 저희 병원의 목표입니다. 언제나 따뜻한 응대와 배려를 통해, 재활의 길이 덜 외롭고 조금 더 희망적으로 느껴질 수 있도록 도와드리고 싶습니다.

부산 뇌손상 재활병원 센텀 이루다 재활요양병원은, 환자와 보호자분들이 마음 편히 머물 수 있는 공간이 되기 위해 계속해서 노력하고 있습니다.