안녕하세요. 부산 해운대 센텀 지역에서

뇌졸중, 편마비, 사지마비 등 중추신경계 재활을 집중적으로 돕고 있는 센텀이루다재활요양병원입니다.

재활 치료는 긴 시간이 필요한 과정인 만큼, 의료진의 전문성뿐만 아니라

환자분들과의 정서적 교감과 친절한 서비스가 무엇보다 중요합니다.

이를 위해 저희 센텀이루다에서는 지난 2월 초,

직원을 대상으로 '환자 중심의 CS(고객 만족) 교육'을 실시했습니다.

해운대구와 수영구 등 인근 지역에서 재활병원을 찾으시는 분들께

보다 신뢰할 수 있는 서비스를 전해드리고자 노력하는 센텀이루다의 교육 현장을 소개합니다.

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본격적인 CS 교육 시작에 앞서, 교육에 집중할 직원들을 위해 원장님께서 특별한 간식을 직접 준비해 주셨습니다.

바쁜 일과 중에도 교육에 참여하는 직원들을 위해 원장님께서 세심하게 챙겨주신 덕분에,

모두들 즐거운 마음으로 교육을 시작할 수 있었는데요.

맛있는 간식으로 에너지를 충전한 만큼,

환자분들께 전해드릴 친절 에너지도 가득 채울 수 있었던 기분 좋은 시간이었습니다.

간식으로 기분 좋게 에너지를 충전한 후, 드디어 초청 강사님의 열정적인 강의와 함께 본격적인 CS 교육의 막이 올랐습니다.

이번 교육은 부산 해운대구 센텀에서 뇌졸중, 편마비, 사지마비 환자분들의 중추신경계 재활을 돕고 있는

저희 센텀이루다재활요양병원의 서비스 질을 한 단계 더 높이기 위해 마련되었는데요.

단순히 이론적인 친절을 넘어, 수영구 및 해운대 인근에서 재활 치료를 위해 본원을 찾아주시는 환자분들이 겪으실 수 있는

심리적 불안감까지 세심하게 배려하고 소통하는 실전 매뉴얼 위주로 교육이 진행되었습니다.

강의는 강사님의 재치 있는 질문들로 직원들의 긴장을 풀어주며 시작되었습니다.

이번 교육의 핵심은 2026년 트렌드인 '필코노미(Feel-conomy)'였는데요.

환자의 감성적 만족이 치료만큼 중요하다는 뜻으로,

부산 해운대 센텀에서 뇌졸중·편마비 재활을 돕는 저희에게 꼭 필요한 내용이었습니다.

수영구·해운대 지역에서 오시는 환자분들께 단순한 치료를 넘어 정서적 감동까지 전해드리기 위해,

우리 직원들 모두가 필코노미 실천 전략에 집중하며 귀를 기울였습니다.

이어지는 강의에서는 환자와 보호자분들의 이해를 돕기 위한 '쉬운 소통법'이 강조되었습니다.

• 비유 표현 사용: 어려운 의학 용어 대신 일상적인 비유로 친근하게 설명하기

• 단어의 간소화: 전문 용어를 지양하고 누구나 이해하기 쉬운 단어 선택하기

• 재활 정보의 가시화: 단순한 답변을 넘어 재활의 단계와 과정을 눈으로 확인하기 쉽게 안내하기

• 예측 가능성 제공: 향후 재활 계획과 단계별 목표를 명확히 공유하여 보호자의 불안감 해소하기

이론 학습 후에는 배운 내용을 직접 적용해 보는 현장 실습 시간이 이어졌습니다.

직원들은 실제 병원 현장에서 발생할 수 있는 4가지 상황 중 하나를 선택하여,

교육받은 비유 표현과 가시화 기법을 사용해 응대해보는 연습을 했습니다.

동료들과 서로 환자 및 보호자 역할을 맡아 실습하며,

어떻게 하면 재활의 과정을 더 쉽게 설명하고 '예측 가능한 계획'을 공유할 수 있을지

진지하게 고민하는센텀이루다 직원들의 열띤 모습을 확인할 수 있었습니다.

모든 실습을 마친 후, 강사님은 오늘 진행된 CS 교육의 핵심을 다시 한번 정리해주시며 강의를 마무리하셨습니다.

이번 교육의 종착지는 결국 '환자와 보호자가 안심할 수 있는 소통'에 있었습니다.

2026년의 필코노미 트렌드에 발맞춰 환자의 감정을 살피는 것부터,

재활 과정을 가시화하여 향후 계획에 대한 예측 가능성을 높이는 것까지,

병원 현장에서 즉시 적용해야 할 실천 과제들을 짚어나갈 수 있었습니다.

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센텀이루다재활요양병원의 직원은 이번 교육을 통해 정리된 내용을 바탕으로,

부산 해운대 센텀 지역에서 뇌졸중, 편마비, 사지마비 재활을 위해

본원을 찾아주시는 모든 분께 보다 체계적이고 친절한 서비스를 제공할 것을 다짐했습니다.

저희 센텀이루다는 앞으로도 정기적인 교육을 통해

수영구 및 해운대 인근 지역 주민분들께 신뢰받는 재활 환경을 만들어 나가겠습니다.

감사합니다.